日前，华为消费者业务发布的“2015年度华为消费者云服务白皮书”显示，截止2015年年底，作为华为终端强力支撑的华为消费者云服务的移动用户突破1.3亿，全年应用下载量175亿，单日下载峰值高达1.4亿，且表现出了较强的用户消费能力（例如ARPU较高），而用户规模、活跃度及贡献值的提升，显着增强了华为消费者云服务生态链的整体吸引力。那么问题来了，华为消费者云服务何以取得如此成绩？背后又反映出华为消费者业务怎样的发展路径？

据了解，作为终端厂商，华为消费者云服务的定位主要包括两个方面，一是通过提供自有业务和第三方业务来提升用户体验，进而促进终端设备的销售；二是通过终端和云服务的协同，在用户使用手机的整个生命周期中去，为用户提供高质量的服务。需要说明的是，与大多数手机厂商将软件服务定位为重要的盈利渠道不同，华为则希望通过这些服务让华为手机用户体验更好。终端的云服务带来的营收不是华为的目的，也不是华为刻意追求的，终端云服务的最终目的是服务好购买华为手机的用户，让用户使用手机的整个过程获得最好体验。

例如根据白皮书披露的数据，华为基础云服务用户数相比2014年增长320%，其中使用云相册和开启手机找回功能的用户数相比2014年分别增长了429%和210%，表明这两类基础云服务非常受欢迎。以华为基础云服务中的“智能云图”为例，能够按人像和美食将云相册照片智能归类，帮助用户快速找到所需的照片；而手机找回功能，则能够帮助消费者在手机丢失的时候定位手机，并远程删除数据。这些功能大大增加了用户的使用频次和粘性，有效改善了用户体验。

在基础云服务之外，以用户为中心，提升用户的体验，诸多的第三方应用自然不可或缺。为此华为消费者云服务面向开发者提供全方位的支持，与开发者一道精准定位用户需求，推出备受用户欢迎的业务。例如针对2015年传统服务行业迅速登陆互联网，华为消费者云服务抓住时机，聚合优秀的第三方内容和应用，实现了应用内容与手机用户的精准匹配。在华为应用市场中，生活服务等多个领域的应用下载量显现爆发性增长，生鲜配送、美食外卖、电影票、家政到家类应用下载量都实现了10倍的增长，其中家政到家接近15倍。而应用服务的快速成长自然离不开开发者的有力支持。据白皮书显示，2015年华为消费者云服务合作开发者伙伴数量相比2014年增长150%，合作伙伴在华为消费者云服务平台上获取分成收入达15亿元人民币。

与华为消费者云以用户为中心一样，作为华为消费者业务的智能手机也是如此。

众所周知，近两年随着Android系统性能不断提升，以及华为在手机领域的持续创新研发，华为手机的性能表现、续航能力、操控体验等等有了大幅度提升。可以说，华为高端机型在品质上已经达到了世界一流水准。例如在部分西欧发达国家，华为在400-500欧元档位的高端智能手机市场份额取得重大突破，在西班牙、意大利、比利时、瑞士、葡萄牙等多个国家和地区市场份额排名前三；在拉美、东北欧、中东、非洲等地2015年智能手机销售业绩表现优异，部分地区发货量突破千万台，同比增长迅猛。而在刚刚过去的2015年，华为在全球共销售了1亿部手机，同比增长44%，稳坐全球三甲之列。

对此，国际知名统计分析机构IDC称：虽然业内对智能手机市场的关心一直以三星苹果为中心，但华为也不容忽视，季度和全年增长数据说明华为已经成长为国际性品牌。此外，由于中国经济放缓带来了许多的不确定性，在中国只有极少数企业成功走向国际，实现了多元化，华为正是这样的企业。

华为消费者业务上述的成绩在竞争激烈的手机市场上显得格外引人注目。强大的技术底蕴、华为的品牌效应、持续的投入和卓越的创新能力等等，在外界看来，华为在终端市场上取得成功的原因很多，不过在华为自身看来，一切都缘于以用户为中心的理念。

例如，历时3年投入高额研发费用在法国建立的顶尖团队所自主研发的华为首款ISP芯片，很快被应用到商务旗舰Mate 8上，为用户带来了更快的对焦速度、更好的清晰度和更准确的色彩明暗度，从而帮助用户拍出接近完美大片效果的照片；不仅如此，华为在Mate S上创造性引入的Press Touch屏幕压感技术打破了以往二维触屏操控系统，开启了人机交互的新纪元，也让Mate S备受好评。此外，识别速度提升100%、识别率大幅提升的指纹2.0技术，“可圈可点”的指关节操作也成为业界领先技术，大受用户赞誉，4个月内发货也已经超过80万台，而Mate8更是创造了一个月内百万部的销售记录。

综上所述，我们认为，与如今市场移动终端云服务或以扩充用户规模为目的，或以打造所谓生态圈为目标的厂商相比，华为以用户为中心，提升用户体验的目标显得格外平实，而这种平实不仅体现在华为消费者云的发展，更是贯穿了华为整个消费者业务（例如上述的智能手机），也正基于此，华为消费者业务才有今天为业内认可和称道的成绩，并为其未来更上层楼奠定了坚实的基础。

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